Экскурсии по Санкт-Петербургу
Посетите другие экскурсии
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
реализации туристского продукта ООО «ПАЛИТРА-СПБ»
г. Санкт-Петербург ред. от 30 августа 2022 г.
1.1. Настоящий документ представляет собой предложение ООО «ПАЛИТРА-СПБ» (далее – «Туроператор») заключить Договор реализации туристского продукта на указанных в предложении условиях с любым лицом, кто отзовется (далее – «Заказчик»), и является публичной офертой в соответствии с п.2 ст. 437 ГК РФ (далее – «Оферта»).
1.2. До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст.ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному Сторонами.
1.3. Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора — Оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Туроператором.
1.4. Оферта может быть изменена Туроператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на веб-сайте Туроператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.
Оферта – настоящий документ «Публичная оферта ООО «ПАЛИТРА -СПБ», размещенный в сети Интернет по адресу: — https://palitrapeterburga.ru/, содержащий все существенные условия реализации туристского продукта.
Договор — договор между Туроператором/Исполнителем и Заказчиком на реализацию туристского продукта, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты любым лицом путем осуществления Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты Турпродукта.
Веб – сайт Туроператора — https://palitrapeterburga.ru/
Туристский продукт («Турпродукт») — сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии на территории РФ. Информация о перечне и содержании Турпродуктов размещена на сайте: https://palitrapeterburga.ru/
Туроператор/Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Палитра-СПб» (ООО «Палитра-СПб»), разместившее оферту на сайте: https://palitrapeterburga.ru/
Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору.
3.1.Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (далее – «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
3.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты Турпродукта.
3.3.Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование.
Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований законодательства, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключается Договор.
3.4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ТУРПРОДУКТ.
3.4.1. При бронировании турпродукта Заказчик направляет Туроператору Заявку (Приложение №1) на получение турпродукта, в которой должны быть указаны достоверные данные и реквизиты Заказчика.
3.4.2. Туроператор в течение 30 дней, а при наличии возможности – в более короткий срок подтверждает Туристу возможность приобретения турпродукта с предоставлением заказанных услуг в соответствии с условиями, перечисленными в заявке.
Подтверждением заявки и бронирования является выставленный Туроператором Туристу счет на оплату турпродукта.
3.4.3. Любое изменение подтвержденной заявки (бронирования и заказа турпродукта) должно быть письменно запрошено (подтверждено) Туристом. Если по инициативе Туриста происходит изменение подтвержденной заявки, Турист оплачивает Туроператору возможные фактически понесенные последним расходы (затраты, связанные с перебронированием или бронированием Турпродукта), которые определяются туристскими услугами заказанного турпродукта.
3.5.Условия предоставления (реализации) турпродукта.
3.5.1. Турпродукт (туруслуги) предоставляется Заказчику Туроператором при условии Акцепта оферты и полной оплаты Турпродукта.
3.5.2. Обязательство Заказчика по оплате стоимости Турпродукта считается фактически исполненным с момента поступления на счет или внесения в кассу Туроператора денежных средств в порядке и размере, указанных в п.п.4.2. и 4.4. настоящего договора.
3.5.3. Обязательство передачи Турпродукта (документов на оказание туруслуг: договор, кассовый чек, программа тура) по Договору наступает у Туроператора после поступления на счет или внесения в кассу Туроператора денежных средств в порядке и на условиях, указанных в п.п. 4.2. и 4.4. настоящего Договора.
3.5.4. При бронировании и последующей реализации Турпродукта Туроператор информирует Заказчика в необходимом объеме о потребительских свойствах турпродукта: о средстве размещения (гостиница, пансионат, отель, другое), стоимости туристских услуг и иных сведениях об основных потребительских свойствах туристских услуг.
Заказчик ознакамливается с информацией об основных потребительских свойствах предоставляемого турпродукта и других туристских услугах, оказываемых туроператором, на Веб–сайте Туроператора – palitrapeterburga.ru. Дополнительная информация (по небходимости) предоставляется туристу при заключении (подписании) настоящего Договора, в зависимости от конкретных условий путешествия.
3.5.5. Условия путешествия и общая цена Турпродукта указываются в Счете и ваучере (за исключением цены), которые выдаются Заказчику.
Основанием, подтверждающим согласование всех существенных условий путешествия (заявленных в турпродукте туристских услуг), являются утвержденная обеими сторонами программа пребывания с указанием стоимости Туристического продукта, настоящий Договор и туристическая путевка, выдаваемая Заказчику после полной оплаты турпродукта в соответствии с п.п.4.2-4.4. настоящего Договора. Указанные документы содержат необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.1. Цена турпродукта определяется в рублях соответствии с конкретным перечнем заявленных Заказчиком туристских услуг и согласовывается Сторонами на момент бронирования.
4.2. Общая цена туристского продукта указывается в счете.
4.3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:
— перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;
— перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
— передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.
4.4. Заказчик оплачивает Туроператору 100% стоимость турпродукта в размере, указанном в п.4.2 настоящего Договора и согласно выставленного счета, в порядке одного из нижеуказанных способов:
1) предоплаты полной стоимости турпродукта не позднее чем за 14 дней до начала тура;
2) внесением авансового платежа в размере 50 % стоимости турпродукта до не позднее чем за 14 дней до начала тура и оплаты до остальной стоимости турпродукта в день начала тура (окончательный расчет).
3) в случае, если стороны договорились об ином порядке оплаты, он указывается в Программе тура.
4.5. Нарушение Заказчиком порядка оплаты, указанного в п.п. 4.3, 4.4 настоящего Договора считается отказом от забронированного Турпродукта (аннуляцией заявки) по инициативе Заказчика. В этом случае Заказчик оплачивает Туроператору фактически понесенные последним расходы.
5.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
5.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 4 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
5.3. Заказчик обязан:
— оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
— предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
— довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
— предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
— информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
— если Заказчик, подписавший настоящий Договор, представляет интересы группы туристов и/или иных заказчиков, нести ответственность перед последними за достоверную передачу информации о порядке разрешения споров и предъявления претензий, установленном настоящим договором в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»;
— Заказчик и/или туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны (места) путешествия (пребывания), правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа (или иных первозчиков), правила общественного поведения и законодательство в стране (месте) путешествия (пребывания), правила проживания в отеле (иных средствах размещения). Туроператор не несет ответственность при нарушении Туристом (или туристами) вышеперечисленных правил.
— Заказчик и/или туристы обязаны производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле (ином средстве размещения) в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем (средством размещения) и не входящие в заказанный и оплаченный турпродукт.
5.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;
г) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
— за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если таковое является результатом некорректной или ложной информации и/или документов, предоставленных Заказчиком;
— за действия третьих лиц или за действия Заказчика по отношению к третьим лицам.
Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в программу (приложение 2) предварительно согласовав таковые с заказчиком в случае, если необходимость этих изменений вызвана изменением расписания работы музеев. При этом общий объем программы сохраняется неизменным.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
7.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
7.4. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста и другие обстоятельства)
7.6. ТУРОПЕРАТОР вправе вносить изменения в условия действующего Договора, обусловленные вновь принятыми нормативными актами, а также существенными изменениями условий хозяйственной деятельности ТУРОПЕРАТОРА, в том числе уровнем инфляции, которые прямо или косвенно затрагивают деятельность по формированию и продаже турпродукта.
Указанные изменения вносятся посредством письменного уведомления Заказчика с указанием обусловивших изменения причин и даты, с которой данные изменения вступают в силу. Изменения считаются вступившими в силу, а Договор соответственно измененным с даты, указанной в уведомлении ТУРОПЕРАТОРА, если Заказчик в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения изменений письменно не уведомит ТУРОПЕРАТОРА об отказе принять изменения. В этом случае Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении ТУРОПЕРАТОРА как дата вступления предлагаемых изменений, но это не освобождает Заказчика от оплаты ТУРОПЕРАТОРУ любой задолженности.
8.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
8.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 8.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Туроператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.1. Стороны пришли к соглашению, что все документы, составленные во исполнение и/или в связи с настоящим Договором, отправленные с использованием факсимильной, электронной связи будут иметь для Сторон полную силу и порождать юридические последствия, при условии, что указанные документы будут скреплены подписями (печатями – для юридического лица) сторон.
9.2.Заказчик проинформирован и согласен, чтобы в
целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут
использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах
формирования Турпродукта, заказанного Заказчиком, а также для
достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и
Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика,
имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом
смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать,
хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования
Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.).
До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика,
как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006
года «О персональных данных».
10.РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА. 1. Сведения о Туроператоре: Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Палитра-СПб» Сокращенное наименование: ООО «Палитра-СПб» Адрес места нахождения: 191028, Россия, г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова 5, офис 206 Реестровый номер туроператора: РТО 018333 Телефон: Адрес электронной почты: Режим работы:
2. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора:
|
9.3. Заказчик ознакомлен с политикой конфиденциальности, которая размещена по адресу: ________________.
Приложение №1
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ЗАЯВКИ
1.Сведения о Туристе:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Фамилия, имя, отчество (при наличии) | Пол (муж., жен.) | Дата рождения | Данные документа, удостоверяющего личность |
1 |
|
|
|
2 |
|
|
|
Итого: | ____ чел. совершеннолетних, ________ детей до 18 лет | ||
Страна, город/курорт | Даты пребывания, количество дней/ночей начало/окончание |
| __/__/__ — __/__/__ |
| __/__/__ — __/__/__ |
Наименование (место нахождения средства размещения) | Категория средства размещения (при наличии) | Даты заезда и выезда |
|
|
|
|
|
|
Категория номера | Тип размещения в номере (количество человек в номере) | Категория питания |
|
|
|
|
|
|
Маршрут | Класс обслуживания | Номер рейса | Дата/время | Примечание |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Фамилия, имя, отчество (при наличии) Туриста | Маршрут перевозки | Тип трансфера (при наличии)1 | Категория транспорта/вид транспорта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наименование услуги | Характеристики услуги: |
|
|
|
|
|
|
Общая цена:
Сумма цифрами:_________________________________
Сумма прописью:________________________________
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.
Заказчик:__________________________________________/____________________/
(фамилия, имя, отчество (при наличии) (подпись)
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Информация, доведенная до Заказчика | Отметка о доведении информации до Заказчика |
О потребительских свойствах Туристского продукта | |
О всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта | |
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия) | |
Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды | |
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания | |
О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия) | |
Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями | |
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие) | |
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста | |
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии | |
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей | |
О возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащем исполнении исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора | |
О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Туристу | |
Иная информация: _______________________________________________ |
Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт.
При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
Подписанием настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
Заказчик:
_________________________________________ _________________ «____» _____________ 20___ г.
(фамилия, имя, отчество (при наличии) (подпись) (дата)
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
реализации туристского продукта ООО «ПАЛИТРА-СПБ»
г. Санкт-Петербург ред. от 30 августа 2022 г.
1.1. Настоящий документ представляет собой предложение ООО «ПАЛИТРА-СПБ» (далее – «Туроператор») заключить Договор реализации туристского продукта на указанных в предложении условиях с любым лицом, кто отзовется (далее – «Заказчик»), и является публичной офертой в соответствии с п.2 ст. 437 ГК РФ (далее – «Оферта»).
1.2. До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст.ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному Сторонами.
1.3. Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора — Оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Туроператором.
1.4. Оферта может быть изменена Туроператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на веб-сайте Туроператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.
Оферта – настоящий документ «Публичная оферта ООО «ПАЛИТРА -СПБ», размещенный в сети Интернет по адресу: — https://palitrapeterburga.ru/, содержащий все существенные условия реализации туристского продукта.
Договор — договор между Туроператором/Исполнителем и Заказчиком на реализацию туристского продукта, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты любым лицом путем осуществления Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты Турпродукта.
Веб – сайт Туроператора — https://palitrapeterburga.ru/
Туристский продукт («Турпродукт») — сформированный пакет туристических услуг для однодневной или многодневной экскурсии на территории РФ. Информация о перечне и содержании Турпродуктов размещена на сайте: https://palitrapeterburga.ru/
Туроператор/Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Палитра-СПб» (ООО «Палитра-СПб»), разместившее оферту на сайте: https://palitrapeterburga.ru/
Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору.
3.1.Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (далее – «Туристский продукт»), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
3.2. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты Турпродукта.
3.3.Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование.
Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований законодательства, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов, в интересах которых заключается Договор.
3.4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ТУРПРОДУКТ.
3.4.1. При бронировании турпродукта Заказчик направляет Туроператору Заявку (Приложение №1) на получение турпродукта, в которой должны быть указаны достоверные данные и реквизиты Заказчика.
3.4.2. Туроператор в течение 30 дней, а при наличии возможности – в более короткий срок подтверждает Туристу возможность приобретения турпродукта с предоставлением заказанных услуг в соответствии с условиями, перечисленными в заявке.
Подтверждением заявки и бронирования является выставленный Туроператором Туристу счет на оплату турпродукта.
3.4.3. Любое изменение подтвержденной заявки (бронирования и заказа турпродукта) должно быть письменно запрошено (подтверждено) Туристом. Если по инициативе Туриста происходит изменение подтвержденной заявки, Турист оплачивает Туроператору возможные фактически понесенные последним расходы (затраты, связанные с перебронированием или бронированием Турпродукта), которые определяются туристскими услугами заказанного турпродукта.
3.5.Условия предоставления (реализации) турпродукта.
3.5.1. Турпродукт (туруслуги) предоставляется Заказчику Туроператором при условии Акцепта оферты и полной оплаты Турпродукта.
3.5.2. Обязательство Заказчика по оплате стоимости Турпродукта считается фактически исполненным с момента поступления на счет или внесения в кассу Туроператора денежных средств в порядке и размере, указанных в п.п.4.2. и 4.4. настоящего договора.
3.5.3. Обязательство передачи Турпродукта (документов на оказание туруслуг: договор, кассовый чек, программа тура) по Договору наступает у Туроператора после поступления на счет или внесения в кассу Туроператора денежных средств в порядке и на условиях, указанных в п.п. 4.2. и 4.4. настоящего Договора.
3.5.4. При бронировании и последующей реализации Турпродукта Туроператор информирует Заказчика в необходимом объеме о потребительских свойствах турпродукта: о средстве размещения (гостиница, пансионат, отель, другое), стоимости туристских услуг и иных сведениях об основных потребительских свойствах туристских услуг.
Заказчик ознакамливается с информацией об основных потребительских свойствах предоставляемого турпродукта и других туристских услугах, оказываемых туроператором, на Веб–сайте Туроператора – palitrapeterburga.ru. Дополнительная информация (по небходимости) предоставляется туристу при заключении (подписании) настоящего Договора, в зависимости от конкретных условий путешествия.
3.5.5. Условия путешествия и общая цена Турпродукта указываются в Счете и ваучере (за исключением цены), которые выдаются Заказчику.
Основанием, подтверждающим согласование всех существенных условий путешествия (заявленных в турпродукте туристских услуг), являются утвержденная обеими сторонами программа пребывания с указанием стоимости Туристического продукта, настоящий Договор и туристическая путевка, выдаваемая Заказчику после полной оплаты турпродукта в соответствии с п.п.4.2-4.4. настоящего Договора. Указанные документы содержат необходимую информацию о потребительских свойствах турпродукта и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.1. Цена турпродукта определяется в рублях соответствии с конкретным перечнем заявленных Заказчиком туристских услуг и согласовывается Сторонами на момент бронирования.
4.2. Общая цена туристского продукта указывается в счете.
4.3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:
— перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;
— перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
— передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.
4.4. Заказчик оплачивает Туроператору 100% стоимость турпродукта в размере, указанном в п.4.2 настоящего Договора и согласно выставленного счета, в порядке одного из нижеуказанных способов:
1) предоплаты полной стоимости турпродукта не позднее чем за 14 дней до начала тура;
2) внесением авансового платежа в размере 50 % стоимости турпродукта до не позднее чем за 14 дней до начала тура и оплаты до остальной стоимости турпродукта в день начала тура (окончательный расчет).
3) в случае, если стороны договорились об ином порядке оплаты, он указывается в Программе тура.
4.5. Нарушение Заказчиком порядка оплаты, указанного в п.п. 4.3, 4.4 настоящего Договора считается отказом от забронированного Турпродукта (аннуляцией заявки) по инициативе Заказчика. В этом случае Заказчик оплачивает Туроператору фактически понесенные последним расходы.
5.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, — в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
5.2. Исполнитель вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 4 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
5.3. Заказчик обязан:
— оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
— предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
— довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
— предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
— информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
— если Заказчик, подписавший настоящий Договор, представляет интересы группы туристов и/или иных заказчиков, нести ответственность перед последними за достоверную передачу информации о порядке разрешения споров и предъявления претензий, установленном настоящим договором в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»;
— Заказчик и/или туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны (места) путешествия (пребывания), правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа (или иных первозчиков), правила общественного поведения и законодательство в стране (месте) путешествия (пребывания), правила проживания в отеле (иных средствах размещения). Туроператор не несет ответственность при нарушении Туристом (или туристами) вышеперечисленных правил.
— Заказчик и/или туристы обязаны производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер в отеле (ином средстве размещения) в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем (средством размещения) и не входящие в заказанный и оплаченный турпродукт.
5.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;
г) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
д) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
е) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
ж) предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
— за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если таковое является результатом некорректной или ложной информации и/или документов, предоставленных Заказчиком;
— за действия третьих лиц или за действия Заказчика по отношению к третьим лицам.
Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в программу (приложение 2) предварительно согласовав таковые с заказчиком в случае, если необходимость этих изменений вызвана изменением расписания работы музеев. При этом общий объем программы сохраняется неизменным.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
7.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
7.4. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста и другие обстоятельства)
7.6. ТУРОПЕРАТОР вправе вносить изменения в условия действующего Договора, обусловленные вновь принятыми нормативными актами, а также существенными изменениями условий хозяйственной деятельности ТУРОПЕРАТОРА, в том числе уровнем инфляции, которые прямо или косвенно затрагивают деятельность по формированию и продаже турпродукта.
Указанные изменения вносятся посредством письменного уведомления Заказчика с указанием обусловивших изменения причин и даты, с которой данные изменения вступают в силу. Изменения считаются вступившими в силу, а Договор соответственно измененным с даты, указанной в уведомлении ТУРОПЕРАТОРА, если Заказчик в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения изменений письменно не уведомит ТУРОПЕРАТОРА об отказе принять изменения. В этом случае Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении ТУРОПЕРАТОРА как дата вступления предлагаемых изменений, но это не освобождает Заказчика от оплаты ТУРОПЕРАТОРУ любой задолженности.
8.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
8.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 8.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Туроператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.1. Стороны пришли к соглашению, что все документы, составленные во исполнение и/или в связи с настоящим Договором, отправленные с использованием факсимильной, электронной связи будут иметь для Сторон полную силу и порождать юридические последствия, при условии, что указанные документы будут скреплены подписями (печатями – для юридического лица) сторон.
9.2.Заказчик проинформирован и согласен, чтобы в
целях исполнения Договора между Заказчиком и Исполнителем, последним будут
использованы персональные данные Заказчика с целью их обработки в интересах
формирования Турпродукта, заказанного Заказчиком, а также для
достижения иных целей, определяющих предметом договора между Заказчиком и
Исполнителем. Исполнитель, в соответствии с настоящим согласием Заказчика,
имеет право в интересах Заказчика обрабатывать его персональные данные методом
смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать,
хранить, распространять и передавать с использованием сети общего пользования
Интернет третьим лицам (страховым компаниям, гостиницам, перевозчикам и т.п.).
До Заказчика доведена информация о правах, которые установлены для Заказчика,
как субъекта персональных данных, Федеральным законом РФ №152-ФЗ от 27.07.2006
года «О персональных данных».
10.РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА. 1. Сведения о Туроператоре: Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Палитра-СПб» Сокращенное наименование: ООО «Палитра-СПб» Адрес места нахождения: 191028, Россия, г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова 5, офис 206 Реестровый номер туроператора: РТО 018333 Телефон: Адрес электронной почты: Режим работы:
2. Сведения об организации (организациях), предоставившей(-их) Туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора:
|
9.3. Заказчик ознакомлен с политикой конфиденциальности, которая размещена по адресу: ________________.
Приложение №1
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ЗАЯВКИ 1.Сведения о Туристе:(на русском и/или на английском языках)
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:
2.2. Средство размещения:
2.3. Условия проживания
2.4. Информация об услугах перевозки
2.5. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания:
2.6. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.7. Иные дополнительные услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:Общая цена: Сумма цифрами:_________________________________ Сумма прописью:________________________________ С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме. Заказчик:__________________________________________/____________________/ (фамилия, имя, отчество (при наличии) (подпись)
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт. При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом (в том числе, в стране (месте) временного пребывания) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг. Подписанием настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов. Заказчик: _________________________________________ _________________ «____» _____________ 20___ г. (фамилия, имя, отчество (при наличии) (подпись) (дата)
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: